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A A + + BX B - X ? ? 这种严重次要与决于以下要素:

  第五章 群体交互 行为 本章从题: 群体沟通 ? 群体冲突 ? 人际关系 ? 工做团队 ? 第一节 群体沟通 一、群体沟通的概念和特征 所谓群体沟通,指的是组织中两个或两 个以上彼此感化、彼此依赖的个别,为了达 到基于其各自目标的群体特定方针而构成的 调集体,并正在此调集体中进行一对多、多对 多的正式或非正式沟通的过程。 第一节 群体沟通 群体沟通的好坏 缺 点 时间取效率 群体压力 专家或带领压力 义务不明,说而不做 优 点 可供给更多可操纵的消息 能够发生更多更好的决策 能够提高之间的理解 可以或许发生更高的出产率 ——阐扬“社会效应” 能够发生更斗胆的方案 ——实现“风险转移” 第一节 群体沟通 二、沟通的过程 ? (一)沟通过程的要素 ? 从对沟通的界定来看,沟通过程应包罗五个 要素,即沟通从体、沟通客体、沟通介体、 沟通、沟通渠道。 第一节 群体沟通 二、沟通的过程 ? (二)沟通的要素 ? 沟通的焦点是消息,从单向沟通的角度来看, 对消息的传送和领受就形成了沟通的过程。 可是从双向沟通的特点来看,消息被接管以 后,还包罗一个领受者自动反映和理解的阶 段。 第一节 群体沟通 这个过程可用下面的式子来暗示: S→M→C→R 式中,S 为消息来历(Sender),M为消息(message),C为渠道 (Channel),R为收信者(Receiver)。 动静来历 手艺 元素 消息 组织 路子 接管者 手艺 视 立场 听 立场 学问 内 符 触 学问 措置 容 号 嗅 文化 味 文化 第一节 群体沟通 (三)沟通要素的拓展 对沟通的过程进行阐发之后,能够认为沟通包 括8个要素:①发送者,②领受者,③消息, ④渠道,⑤妨碍,⑥反馈,⑦关系,⑧。 第一节 群体沟通 ? ? ? ? ? 沟通妨碍 无论何品种型的消息正在沟通过程中都可能由于某些要素的影 响,或沟通系统本身存正在问题而失实或,这种现象被称 之为妨碍。 (1)消息发布者对消息表达的妨碍。。 (2)沟通渠道的妨碍。 (3)消息领受者方面的妨碍。。 第一节 群体沟通 三、沟通的类型 1.单向沟通和双向沟通 2.口头沟通和书面沟通 3.正式沟通和非正式沟通 4.上行沟通、下行沟通和平行沟通 5.倚、非对称性相倚、反映性相倚和相互相倚 6.轴型沟通、Y型沟通、链型沟通和圆型沟通 7.言语沟通和非言语沟通 第一节 群体沟通 四、无效沟通的妨碍 (一)小我要素 1.沟通从体的过滤 2.有选择地接管 3.小我沟通技巧 4.消息 第一节 群体沟通 四、无效沟通的妨碍 (二)人际要素 1.沟通两边的彼此信赖 2.消息发送者的可托度 3.沟通两边的类似性 第一节 群体沟通 四、无效沟通的妨碍 (三)布局要素 1.地位不同 2.消息传送链 3.地舆妨碍 (四)手艺要素 1.言语妨碍 2.非言语暗示 第一节 群体沟通 四、无效沟通的妨碍 (五)前言的无效性 新型电子手艺敏捷成长,极大地丰硕了组织中的沟 通东西。这些手艺手段有:图文传实机、电子会 议、电子邮件、挪动德律风、语音信箱、电子收集、 便携式挪动通信安拆。 (六)消息过载 我们糊口正在一个消息爆炸的年代,企业司理面对着 “消息过载”的问题。 第一节 群体沟通 五、无效沟通的路子 1.沟通要有认实的预备和明白的目标性 2.创制一个彼此信赖、有益于沟通的 3.倡导平行沟通 4.倡导间接的、双向的口头沟通 5.设想固定沟通收集,构成沟凡是规 6.缩短消息传送链,消息的通顺无阻和完整性 第一节 群体沟通 六、沟通技巧 1.利用简练、明白、易懂的言语 2.节制情感、连结沉着和 3.留意倾听 4.巧妙利用非言语信号 5.使用无效的反馈技术 6.润色穿着和需要的服装 7.沉视相互之间的关系 8.准确选择前言 9.选择合适的沟通机会和场所 10.注沉沟通 第二节 群体冲突 第三节 人际关系 一、人际关系概述 (一)人际关系的概念及其主要性 1.人际关系的概念 所谓人际关系,是人们正在彼此交往中, 心理上彼此联系、彼此影响、彼此限制的关 系。 (1)人际关系的本色是一种社会关系 ? (2)人际关系是正在人际交往的根本上逐渐形 成和变化的 ? (3)人际关系的表示为人取人之间心理距离 的远近,由此会激发分歧的情感体验 ? (4)人际关系反映了小我或群体寻求满脚其 社会需要的心理形态,因而,人际关系的状 况决定于两边需要获得满脚的程度。 ? 2.人际关系的主要性 (1) 人际关系影响群体凝结力和士气 ? (2) 人际关系影响工做效率 ? (3) 人际关系情况影响身心健康 ? (二)人际关系的构成取成长 1. 定向阶段 ? 2. 感情摸索阶段 ? 3. 豪情交换阶段 ? 4. 不变交往阶段 ? (三)人际关系的类型 (1) 从从型人际关系 ? (2) 合做型人际关系 ? (3) 合作型人际关系 ? (4) 从从-合作型人际关系 ? (5) 从从-合做型人际关系 ? (6) 合作-合做型人际关系 ? (7) 从从-合做-合作型人际关系 ? (8) 无法则型人际关系 ? (四)改善人际关系的理论和方 法 1. 改善人际关系的理论 ? 纽科姆的“A-B-X”模式 。他认为人取人之间 的关系不只由相互之间的交往决定,并且往 往要涉及圈外人。他用“A-B-X”的模式来表 明这种关系。他认为,A、B之间能否会构成 协调的关系,取他们对X的立场能否分歧有密 切联系。 ? ? ? ? A取B别离是的认知个别,X是圈外人。圈外人可 能是人,也可能是物或事。 A取B之间关系能否协调,取决于他们看待X的立场是 否分歧。若是A、B对X的立场分歧,则两者的关系和 谐,不然,就不协调,以至严重,如下图所示。 图中“+”暗示亲密,“-”暗示严重。 A A + + + B + X B - X ? ? 这种严重次要取决于以下要素:A 取 B 的亲密程度; X对 A 或 B 的主要程度;A、B 因X发生的相关关系; A、B 对 X 的不合程度;A 或 B 对本人立场的自傲 程度。 要消弭严重,必需加强沟通,以发生下列三种成果: A A A + B _ _ X + B + + _ X B _ + X 2. 改善人际关系的方式 (1)脚色饰演法 ? (2)性锻炼法 ? (3)漫谈锻炼法 ? 二、人际吸引和人际交往 (一)人际反映特质 ? 1.概念 ? 人际反映特质是指一小我看待人际关系的基 本倾向。优良的人际反映特质,是指看待他 人有优良立场和方式;反之,就是欠好的人 际反映特质。 ? 2.分类 (1)包涵的需要 ? (2)节制的需求 ? (3)豪情的需求 ? (二)人际吸引 1.概念 ? 人际吸引是指用必定或否认的体例去评价别 人的倾向,也就是人取人之间感情上的亲疏 远近。彼此间的吸引力程度是人际关系的从 要特征。分歧条理的人际关系反映了人取人 之间彼此吸引的程度。 ? 2.影响要素 (1) ? (2) ? (3) ? (4) ? (5) ? (6) ? 类似性 互补性 接近性 才能 仪表 人格质量 (三)人际交往及其功能 1.人际交往的概念 ? 人际交往是指人们正在社会勾当中,使用言语 符号系统或非言语符号系统彼此之间交换信 息、沟通感情的过程;也就是消息交换的过 程。 ? 2.人际交往的功能 (1) ? (2) ? (3) ? (4) ? 沟通消息 协调功能 心理保健功能 心剃头展动力功能 (四)人际交往的准绳 1.交互准绳 ? 2.功利准绳 ? 3.价值准绳 ? 4.人际吸引程度的增减准绳 ? 第四节 工做团队 ? ? 工做团队的概述 高效团队的成立 一、工做团队概述 (一)工做团队的概念 工做团队是指由一些技术互补的构成的 正式群体,团队努力于实现配合方针、提高工做 绩效,而且配合承担义务。 工做团队取工做群体 ? 工做团队是 由一些学问 技术互补、 相互许诺完 成一项配合 方针的 构成的特殊 群体,每个 都负有 配合的义务。 工做群体 工做团队 方针 协同共同 义务 消息共享 集体绩效 积极 中性或消沉 个别化 随机或分歧 个别或配合 彼此弥补 技术 (二) 工做团队的类型 ? 问题处理型团队:由来自统一部分的5-12名员工构成,每周花 几个小时聚正在一路,会商若何提高产质量量、出产效率和改善 工做等问题,雷同于上世纪80年代风行的“质量圈”。 ? 多功能型团队:来自统一品级、分歧工做范畴的,为了完 成一个使命集中到一路。 办理型团队:自从,不只提出处理方案,并且有权执 行,并承担义务,凡是由10-15小我构成。 虚拟型团队:通过计较机手艺把身处异地的人联系起来,正在线 协做,以实现配合的方针。 虚拟型团队能够完成消息共享、制 定决策、施行使命等其他团队所能做到的工做。 ? ? (三) 影响工做团队绩效的要素 ? 1. 团队凝结力 ? ? 2. 团队的熟悉程度 3. 团队的带领 ? ? ? 4. 团队的绩效方针 5. 团队的激励 6. 团队的多样化 二、高效团队的成立 (一)高效团队扶植的意义 ? ? 1. 团队可以或许推进参取决策的过程,有帮于管 理人员加强组织的氛围。 2. 团队能够按照工做使命的需要快速的组合、沉 组和闭幕,顺应多变的。 3. 团队有帮于组织充实操纵分歧的学问、经 验和技术,做到劣势互补。 4. 团队的全体绩效大于其个别绩效之和。 团队比一般群体具有更好的协同感化。 ? ? (二)高效团队的特征 ? 1. 清晰的方针 ? ? ? ? ? ? ? 2. 彼此的信赖 3. 相关的技术 4. 分歧的许诺 5. 优良的沟通 6. 构和技术 7. 得当的带领 8. 内部和外部的支撑 (三)扶植高效团队 ? ? ? ? 脚色界定 价值不雅路子 使命导向路子 人际关系路子 团队中的脚色: ? ? ? ? ? ? ? ? ? 创制者——改革者:发生立异思惟; 摸索者——者:和所发生的新思惟; 评价者——开辟者:阐发决策方案; 鞭策者——组织者:供给布局; 总结者——出产者:供给指点并到底; 节制者——核查者:查抄具体细节; 支撑者——者:处置外部冲突和矛盾; 报告请示者——者:寻求全面消息; 联络者——合做取分析。

  第五章 群体交互行为_化学_天然科学_专业材料。第五章 群体交互 行为 本章从题: 群体沟通 ? 群体冲突 ? 人际关系 ? 工做团队 ? 第一节 群体沟通 一、群体沟通的概念和特征 所谓群体沟通,指的是组织中两个或两 个以上彼此感化、彼此

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